Por: Roberto Mesén Méndez, director general de Seis80 Comunicación.
Y cuánta razón tiene. Si no comunico lo que hace mí empresa, mi público no me conocerá. Pero, peor aún, no podré iniciar a construir una imagen que pueda generar empatía con mis potenciales consumidores.
En muchos casos, los principales problemas que muestran las empresas o marcas, es que no logran conectar de buena manera con sus públicos, provocando, en cierta manera, un rechazo a su imagen.
¿Qué tanto es conocido actualmente su negocio?… ¿Lo conocen suficientes personas? ¿Lo podrían conocer más? O ¿aún no lo conoce nadie fuera del círculo cercano o comunidad donde se ubica su negocio?
Responder sinceramente a estas preguntas puede implicar que su negocio crezca, o, al contrario, decrezca.
¿Por qué? La respuesta es sencilla… Si muy pocas personas conocen su negocio, o tienen una mala imagen, nadie llegará donde está usted a comprarle. Ya lo dice una frase muy conocida: “lo que no se comunica, no existe”, del escritor Umberto Eco.
Esto se da, porque no se comunica, y si se llega a comunicar, se hace de forma incorrecta, sin una estrategia pensada.
Entonces, ¿cómo comunicar para crear una imagen positiva?
- En primera instancia, se debe pensar para qué quiero comunicar y qué quiero lograr (objetivo y meta).
- Una vez que lo tengo claro, debo establecer a quién quiero comunicarle esa noticia o información (selección del público meta).
- El tercer paso es definir qué quiero comunicar (establecer los mensajes claves que voy a utilizar).
Finalmente, establecer cómo quiero comunicar esos mensajes claves que define al público meta (plataformas a utilizar).
Desarrollando estos cuatro puntos principales, podemos dar pie a la elaboración de una estrategia de comunicación, pero que no vaya a generar una simple comunicación.
Sino, más bien, una comunicación con intención, que sea estratégica, y que genere repercusiones positivas en la imagen de la marca.
No se trata de comunicar por comunicar. Hay que pensar muy bien cómo se puede hacer para crear desde cero o fortalecer la imagen de la marca o empresa.
Si lo vemos bien, la comunicación para crear una imagen positiva y empática hacia nuestros consumidores, es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio.
Solo así, podremos crear empatía con nuestros públicos, lo que, en un mediano plazo, nos permitirá tener un mayor crecimiento de nuestro negocio.
